家住湖南长沙市的于女士，9月12日晚通过送餐平台订购了烧烤，因为对食物品质不满给了差评。不料，第二天余女士竟被商家找上门“寻仇”，余女士的丈夫惨遭殴打并因伤重险些丧命。
据《中国青年报》消息，余女士在长沙开了一家麻将馆，当天余女士的几位朋友前来打牌。为了招待好友余女士点了烧烤，然而好友们吃过以后发现部分食物没有烤熟，味道也很一般，于是余女士第二天在给商户评价时给了差评，并抱怨了几句。
当天晚上8点左右，余女士的麻将馆来了一群不速之客，七八个人拿着棍子上门，一把揪住余女士质问她点外卖给差评的事。惊慌的余女士立刻向在楼上的丈夫呼救，余女士的丈夫下楼后与对方发生激烈争执，惨遭对方多人殴打，身受重伤送医救治。因为脑挫裂伤、脑干损伤，余女士的丈夫被送入重症监护室，医生一度下达了病危通知书。所幸经过医院全力抢救，余女士的丈夫暂时脱离了生命危险，生命体征暂时平稳。
经过警方调查，这家烧烤店的老板承认派人上门找余女士理论，从而引起肢体冲突。目前店家暂时垫付了8000元医药费，但余女士表示，截至目前，打伤自己丈夫的人从未到医院来看望，也没有其他表示。
【外卖小哥威胁差评用户：扔锅里烫死你全家】
今年，北京的严先生通过美团叫了一份外卖。因为送餐员迟到了20分钟，严先生在点评时给了差评。然而事后，这名送餐员不断地打电话骚扰严先生，指责差评会害他扣奖金，甚至爆粗口诅咒严先生全家。
据严先生透露，收到差评会让送餐员扣除整个月三到五百元的奖金作为罚款，所以这名送餐员就辱骂严先生，“你就是个傻，你们全家还吃麻辣烫啊，扔到锅里烫死算了。”被不断骚扰的严先生气愤地向美团北京总部投诉，对方仅表示给50块钱充值卡作为补偿。
严先生对美团的回应非常不满，而涉事送餐员高某也同样没有任何悔过的表示，反而嚣张地回应记者：“你曝光就是了！跟我有半毛钱关系？”
事后美团方面解释称，这名送餐员高某只是兼职人员，没有工资，只靠业务提成。能对他进行的处罚只有扣奖金，当事人不在乎的话他们也没有办法。对此，严先生表示自己会继续通过法律途径，维护自己的合法权益。
【外卖平台竞争激烈，服务纠纷不断】
送餐平台的出现，一方面方便了顾客无需出门就能用餐，另一方面也让商家拓展了市场销售渠道，还带动一大批的送餐员就业，很大程度上解决了一部分就业问题，这本是对三方皆有利的好事。但随着外卖平台越开越多，竞争日渐激烈，一些不和谐的现象也开始频频发生。
由于外卖平台之间的互相挤压，对送餐员的送餐准确度要求越来越高。部分平台盲目地缩短送餐时间以吸引用户，却令送餐员的工作难度和风险明显提升。为了避免送餐迟到，送餐员不惜闯红灯、超速行驶、甚至通过提前确认订单等灰色手段来确保自己的奖金不被扣除。一旦顾客给出差评，很容易让一部分送餐员失去理智，采取过激手段向顾客报复。
而为了广纳商家加入到送餐平台上，不少平台对商家的审核也容易放松，导致一些不合格商家也在平台上营业。这些不符合要求的商家往往卫生不过关，食物的品质也难以保障，顾客无法亲临现场，对这些“来路不明”食品只有收货以后才能评价。一旦发现“货不对板”给了差评，也容易引起商家和顾客之间的纠纷。
民以食为天，叫外卖方便了广大市民用餐，但外卖平台也应该以食品质量为重，严格审核商户的经营资质。同时不要盲目地承诺不合理的送餐速度，加强对送餐员的服务素养提高，这才是送餐平台健康发展的长久之计。
